Robo de cables telefónicos: ¿hecho fortuito o falta de responsabilidad de Telefónica?



25 septiembre, 2006
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93388.jpgEn la semana que pasó quedé incomunicado dos veces porque se robaron el cable telefónico a tres cuadras de mi casa. La rutina en estos casos implica llamar a (al famoso 102 – Reparaciones) para que estos programen la visita del service de turno a fin que verifique el reclamo, el cual teóricamente debería ser “atendido” en 24 horas. Por supuesto esto no significa que en 24 horas te repondrán el servicio, sino que hasta dentro de 24 horas ellos, Telefónica, podrá iniciar la “atención” del reclamo.

Ahora, el de ¿escapa realmente a la previsión de Telefónica del Perú? ¿Acaso no es obligación del operador el proveer el servicio con idoneidad? ¿No se encuentra Telefónica obligada a ejecutar la máxima diligencia en sus operaciones, incluyendo las del diseño de su “planta externa”?

Gran parte de la “infraestructura de uso público” en el Perú es de Telefónica. Los postes, los cables autosostenidos, son instalados por esta empresa, y aunque son su “propiedad” no están directamente puestos ahí para un uso final, sino como un medio para la prestación del servicio de telecomunicaciones. Entonces, esta puesta en servicio ¿no implica una responsabilidad? Es inconcebible que hasta la fecha, y por desidia de los gobiernos locales, se siga viendo telarañas negras en la ciudad, cables que cuelgan desordenadamente, poniendo en riesgo no sólo la idoneidad del servicio, sino la seguridad de los ciudadanos. Recordemos que hasta hace algún tiempo se hablaba mucho de las electrocuciones por contacto de telefónicos con los cables eléctricos de media tensión.

Ahora, ¿de qué estamos hablando? De que, como en la mayoría de ciudades “civilizadas”, los tendidos telefónicos debían ser subterráneos o adosados. De hecho, existe un sustento para que esto sea así: la actual Ley Orgánica de Municipalidades le entrega a los gobiernos locales la potestad de regular la instalación del cableado en el área urbana. Específicamente son las municipalidades provinciales las encargadas de emitir las disposiciones correspondientes. Por supuesto, y como aqui nadie piensa en ciudades, metrópolis o urbes, nunca se reguló como debía ser: remotamente recuerdo que algunos municipios distritales se pusieron a hacer lo que Lima nunca hizo. Desorden total, eh?

Cuestión de

En RPP se publicó hace pocos días atrás un informe sobre el robo de cables telefónicos en el cual aparecen algunos datos interesantes: 7518 robos de cables y un millón de ciudadanos sin servicio de telefonía. Estos números habría que analizarlos junto con los datos actuariales de Telefónica: ¿Cuanto se paga por el seguro de los tendidos telefónicos? Y ¿cuánto le cuesta a Telefónica el reponer los cables robados?.

Es estúpido sostener que, en el tiempo, las detenciones o procesos judiciales contra los ladrones van a reponer los gastos ya hechos: entre pagar a los services, pagar las primas del seguro y distraer recursos en la atención al cliente y al regulador, lo más probable es que sea cada vez más necesario pensar en el diseñar una planta externa protegida

Parte de la culpa es del regulador, que recién hace poco recién empezó a razonar a favor de uso eficiente de redes y ductos; y también, y a eso vamos, es muy responsable Telefónica al no cuidar esos tendidos que, en el fondo, son más nuestros que de ellos.

La lógica es simple: quien tiene la mayor posibilidad de prevenir el problema es quien debe cargar con la responsabilidad. Concepto más que conocido y que se traduce más o menos así: yo no soy culpable de la ineficiencia de Telefónica.

Habrá que ver qué pasa, y a esperar que se regule las class action.

Enlace corto : http://apuntesperuanos.com/daeom



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    Comentarios a este artículo

    1. www.floreame.net dijo:
      25-09-2006 12:53

      Robo de cables telefónicos: ¿hecho fortuito o falta de responsabilidad de Telefónica?…

      Para Telefonica no somos nada, no le interesa que roben los cables…

    2. Alexis Bellido dijo:
      28-09-2006 13:42

      Hola Francisco, hace algunas semanas publiqué un artículo que tocaba, entre varios temas, el robo de cables telefónicos, allí incluí algunos números sobre lo que le cuesta a Telefónica, no, al seguro, bueno, en realidad a los usuarios, este ridículo problema.

      No solo se trata de reponer los cables cada vez que se los roban, sino de solucionar el problema de una vez por todas. ¿Quién nos pagará por todo el tiempo y la productividad perdidos?

    3. cesar rubio cordova dijo:
      31-01-2008 19:17

      M e mantengo firme en esto , esas compañias, como avanzit, sepesa, y otros tienen a lacras realmente no solo roban los cables de los usuarios , con el cuento de instalar un telefono o aveería asaltana anuestros hogares , miren esto al final de la pagina , y poor favor suplico que sea publicado y denunciado ,, exterminen a esta gente que tanto daño nos está haciendo.

      http://www.hi5.com/friend/profile/displayHi5URL.do?nickname=lokokuerdo

      Acerca de este video
      La Suarez robando cable
      Cargado 31/12/2007
      por Dieter
      PerúVideos de usuarios
      [06:00 PM]
      7Categoría:
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      Canal de Dieter ( 2 videos )

    4. john dijo:
      12-07-2008 13:24

      Miren señores amigos usuarios de telefónica, quiero explicarles porque siguen los robos de cables de teléfonos, la culpa no la tiene la Telefonica, tampoco la tienen las services que contratan para cuidar los cables las 24 horas día y noche,LA CULPA DE TODO LA TIENE EL PODER JUDICIAL, AQUEL PODER QUE NO ES CAPAZ DE DAR PENAS EFECTIVAS A ESTOS SEÑORES DUEÑOS DE LO AJENO QUE CADA DIA SE PERFECCIONA MAS EN EL ROBO DE ESTE TAN PRECIADO CABLE TELEFONICO POR SER DE COBRE.

      Les explico la telefónica contrata services que constan de automóviles particulares, en cuyo interior trabajan un chofer civil y dos efectivos policiales, los cuales trabajan tanto en turnos de día como de noche y amanecida las 24 horas. se realizan muy buenas capturas de ROBA CABLES, BANDAS COMPLETAS, E INCLUSIVE CON AUTOS Y VEHICULOS MENORES (MOTOS TAXI) QUE USAN PARA LA FUGA Y TRANSPORTE DEL CABLE DESPUES DE HABERLO CORTADO.
      ESTOS LADRONES SON PUESTOS A DISPOSICION DE LAS COMISARIAS DE LAS JURISDICCIONES RESPECTIVAS PARA. LAMENTABLEMENTE AL DIA SIGUIENTE LOS SUELTAN EN OTRAS VECES PASAN A CITADOS A LA FISCALIA, Y LUJEGO AL OTRO DIA SIGUEN ROBANDO CABLES, ENTONCES QUE PODEMOS HACER SI NUESTRO PODER JUDICIAL ES TAN FLEXIBLE CON ESTOS DELINCUENTES QUE LOS DEJAN LIBRES, PRACTICAMENTE SE RIEN DE NUESTRAS AUTORIDADES Y USUARIOS.
      ES TODO LO QUE QUERIA CONTARLES SEÑORES USUSARIOS ESPERO QUE COMPRENDAN LO QUE ESTA PASANDO E INCIDAN EN NUESTROS SEÑORES LEGISLADORES PARA CREAR LEYES QUE PERMITAN LA PENA EFECTIVA A ESTOS SEÑORES DELINCUENTES. SINO VAMOS A SEGURI ASI CON ESTE PROBLEMA.
      MUCHAS GRACIAS.
      UN HUMILDE SERVIDOR.

    5. Siklostar dijo:
      19-10-2008 19:09

      john, además de lo que mencionas que es bastante importante porque sin leyes fuertes no hay orden, creo que la culpa si la tiene Telefonica, porque ha instaurado un sistema de subcontratación que provoca todo esto. Las personas piensan que la gente de Telefonica se roba los cable… ellos ganan bien, no lo necesita, pero los chicos que trabajan subiendo postes y pasando cables ganan menos de 500 soles con suerte. lo se porque tengo conocidos que trabajan sin casi ninguna experiencia haciendo eso, y porque por ahi que pase un tiempo por Telefonica. Al final, se convierte en un circulo vicioso donde las mismas personas que instalan son las que te roban despues o algo tienen que ver con eso. Es una pena que Telefonica siga promoviendo todo este sistema en un pais donde la honestidad va tan ligada con el estómago y las necesidades básicas. Tal vez alguien no entienda eso, pero ahi afuera hay mucha gente que ni siquiera sabe que es internet o cable, pero igual que nosotros deben mantener a sus familia y lamentablemente de eso se aprovechan las mafias que compran cobre en el mercado negro. Ojala algun dia Telefonica se de cuenta del daño social que está provocando a nuestros países,… muy buena crónica de Apuntes Peruanos

    6. raul dijo:
      26-06-2009 23:50

      Nuevamente me estan robando mi cable magico, y estan dando cable a otras personas y estan cobrando este sivergueza. Quisiera que me cambien de poste a otro. El poste donde esta mi linea, colinda a la azotea de este sivergueza y es un descarado en delante de todos en pleno dia hace la conexíon clandestina. Ahora yo soy el perjudicado estoy con mala nitidez en mi aparato de Tv ojo que estoy con el paquete estelar, con mi codificador mas claro estoy con el Trio. recientemente. mi numero de queja lo hice el dia de hoy y es el 12133057. No es justo que esté pagado mi cable y otros sinvergueza me robe cable y gratuitamente. Solicito cambio de poste urgente.

      Raúl Carrasco C. Esposo de la Titular de mi Sra. Esposa. America Elejalde Landauo.

    7. Viktor dijo:
      08-07-2009 1:47

      Estos espero que haiga cambios muy pronto, mano dura contra estos fascineros ladrones..!!!!!

    8. Héctor Díaz dijo:
      25-07-2009 13:26

      No hemos visto realmente lo que es, nos apagaron el foco y vemos apenas…
      El sistema que empleó y sigue empleando Telefónica, incluso desde antes de ganar la licitación con el Estado, espectacularmente es beneficioso para sus ingresos…
      Un sistema complejo… lo real es que si Telefónica hubiera invertido(gasto innecesario para los funcionarios) desde que llegó, como debe hacerlo una empresa que opera un servicio público, más aun como gran transnacional, cumpliendo los estandares de calidad, en todas sus áreas de operación, los perjuicios habrian sido mínimos…
      Con la forma actual de operar Telefónica puede costear los robos de cables multipar y muchos gastos más…
      Telefónica lleva una política de menos inversión y mejoramiento de la planta externa existente muy evidente…
      El tema muy determinante es que Telefónica ha entregado la responsabilidad de brindar sus servicios a empresas precarias, contratistas que cometen uno de los peores abusos a un personal técnico que realiza una labor calificada quienes reciben pagos muy bajos como algunos que ni cobran…
      Si los usuarios a quienes se les llama abonados tienen un mal concepto de la empresa y los propios trabajadores que brindan el servicio son terceros y mal remunerados… como leí arriba no tienen para mantenerse..
      Que se puede esperar… al final los que asumen el costo de las reparaciones en muchos casos son los propios abonados que pagan por lo que no recibieron…
      Algo peor de lo que viene sucediendo con la policía, sabemos que pasa cuando no son bien pagados,los que conducimos un vehículo lo vemos a diario… la policía debe estar orientada a su real fin y no a la coima.. eso pasa en los trabajadores terceros que laboran brindando el servicio que Telefónica ofrece.
      Ya saben… una empresa no hace mucho por mejorar lo que ofrece pero si para cobrar lo indebido.
      No nos desviemos del tema es mas complejo que el robo de cable… que por lo cierto no sólo el que comete ese delito debe ser sancionado severamente, sino aquel que quita una cartera o un celular, el tema es más social que penal.

    9. edward dijo:
      21-11-2010 22:01

      si america la Telefonica de los españoles no saben que sus mismos trabajadores los están sacando la vuelta y peor si trabajan con las servis malos elemento que ya abundan en las instituciones de prestigio y eso que pasaron el examen psicotecnico haber si los españolitos traen de Los EE UU los famosos decetores de mentira porque creer ni en el Cardenal Cipriani que estaba de la mano com montesino…. seguira..

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