Publicidad, blogs, redes sociales
La historia detrás de un viralUna pequeña fiebre invadió los blogs durante los últimos días. Ante la puesta en escena de un video viral que deslizaba una queja contra Telefónica, y una seguidilla de ataques contra un tercero que resultó ser un consultor de redes sociales con eventuales vínculos con la operadora incumbente, varios usuarios de redes sociales y blogs encontraron conflictos de intereses y medias verdades en la puesta en escena del viral, una historia que terminó convirtiéndose en el #spencergate.
En efecto, Luis Aguirre terminó señalando en LC Burneo y el conflicto de intereses cómo es que el autor del viral contra Telefónica resultaba ser auspiciado en su blog personal por Nextel, operador rival que promocionaba su servicio de Banda Ancha Móvil. Luego Laslo Rojas anunciaría en su cuenta de Twitter que esa publicidad de Nextel era manejada por Inventarte, una empresa que, en este mismo site, pedía abiertamente publireportajes para campañas de publicidad.
A mitad de camino y luego de las reclamaciones sobre conflicto de interés, el video viral fue dejado de lado, el problema con el servicio de Telefónica se olvidó y todo decantó en una campaña de insultos contra Juan Carlos Luján, un consultor independiente en nuevos medios con eventuales relaciones comerciales con Telefónica, a la par que en las redes sociales crecía la duda sobre los fines y sobre la transparencia de la campaña basada en el video viral.
El diario Peru21 en una columna difundía el viral y lo calificaba como un logro de las redes sociales a la par que calificaba de “guerra sucia” a todas aquellas observaciones que en las mismas redes sociales se hacían contra el viral. Al día siguiente la publicidad de Nextel desaparecería del website que ofrecía el video viral y nuevas muestras de cercanía entre el autor del viral y el operador Nextel aparecían en las redes sociales y en los blogs.
El apogeo del tema, que ya había empezado a llamarse #spencergate se dio cuando muchos días después el diario La República recogiera el debate sobre los intereses, los fines y la ética detrás de la campaña contra Telefónica.
La informalidad
La inexistencia de términos contractuales apropiados, que continúen con políticas pre establecidas de buen gobierno corporativo y cumplan con un mínimo de transparencia de cara al público consumidor resultan tan necesarias en el, para algunos, mágico mundo del 2.0 como en la vida real.
Mientras otras empresas mantienen altos niveles de transparencia y anuncian sus campañas y a sus beneficiaros, la campaña para Nextel resultó no ser tan conocida: un alud de detalles terminaron siendo comunicados por un representante de la operadora móvil luego de sucedidos los hechos.
Curiosamente la comunicación de Nextel terminó por enredar aún más las cosas al reaccionar tardíamente con explicaciones no pedidas, oficiosas. En este caso quien debía dar explicaciones no era precisamente Nextel sino aquellos que resultaban cuestionados por el conflicto de intereses.
Horizontalidad
Mientras Nextel salía a realizar aclaraciones a individuos en particular, de arriba a abajo, otros usuarios de redes sociales siguieron con el tema tratándolo en su real dimensión: el conflicto de intereses y cómo un trato VIP resulta aceptable (el de Nextel) mientras que el otro debe ser satanizado (el de Telefónica).
El razonamiento del comentarista @jfonzy y de TripUrbano es sencillo: equipara los papeles de Juan Carlos Lujan, denostado en el diario Peru21 por atender a una marca (Telefónica), con el de una trabajadora de Nextel que también busca solucionar problemas de clientes y que también rastrea la web con el mismo objetivo: trabajar por su marca.
Otro tópico de las redes sociales aparece en este caso: Los usuarios de redes sociales no esperan que desde un escritorio se escriban respuestas en serie, sino que aprenden y elaboran ideas sobre lo que ven y viven: sea un conflicto social, un desastre natural o una práctica comercial, eficiente o pobremente ejecutada.
El sistema
El poder de los blogs (y de las redes sociales) no está en fastidiar a las marcas. Está en cómo se procesan y se elaboran discursos colectivos sobre experiencias personales. En el caso de la publicidad en redes sociales la clave está en cómo hacer que una marca pueda “valer” en ese discurso colectivo.
La clave NO está en llamar la atención a cualquier costo, ni en crear virales sin sentido, ni en destruir a la competencia. El colectivo no es torpe o ciego: identifica naturalmente estas prácticas como identifica libremente cuándo un servicio o producto es eficiente o pésimo. Sin necesidad de un viral.
Pero aún más: Si se destruye el colectivo para construir una canasta básica de usuarios gold no se aprovecha el potencial de eso que Surowiecki llamó la sabiduría de los grupos. Es más, como se ha visto, una canasta básica de usuarios (un grupo de amigos) lo único que hace es reducir la resiliencia del mensaje que se quiere comunicar.
Conclusión
Una historia convertida en viral que cambió de cariz y terminó expuesta en los medios. Para la experiencia queda la necesidad de formalizar los negocios en la web, de unir su ejecución con las políticas empresariales establecidas y de entender en serio las redes sociales, no sólo como el espacio que comprar sino como el ámbito en qué dialogar.
Esto va de la mano con algo que compartimos en Twitter hace algunos días: “Las redes sociales amenazan el modo en que haces dinero, pero las apoyas hipocritamente por el miedo que te generan” (Social media actually threatens how you make money—but you pay lip service out of fear, por David Armano)
Más
Tu empresa NO tiene politicas de uso de Social Media. Existe un riesgo? de Junior Fonzy
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apuntesperuanos dijo:
04-03-2010 11:03Publicidad, blogs, redes sociales http://bit.ly/bSUENI
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misabelg dijo:
04-03-2010 11:04Cuando la publicidad no aparece como tal: RT @apuntesperuanos Publicidad, blogs, redes sociales http://bit.ly/bSUENI
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Trobass dijo:
04-03-2010 11:14RT @apuntesperuanos: Publicidad, blogs, redes sociales http://bit.ly/bSUENI
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rensilvio dijo:
04-03-2010 11:17RT @apuntesperuanos: Publicidad, blogs, redes sociales http://bit.ly/bSUENI
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recaguederisa dijo:
04-03-2010 11:29Asi es el Negocio http://bit.ly/bNPAk9 muy interesante
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recaguederisa dijo:
04-03-2010 11:29@Giniskyblur ahi van un chistecito http://bit.ly/bNPAk9 ajajajaaaaa
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jfonzy dijo:
04-03-2010 14:53Concuerdo en lo ultimo. Falta formalización en generación de políticas orientadas a estos nuevos medios por parte de las empresas, entiéndase (y no quiero caer cargoso con eso) en Politicas de uso de Social Media.
Personalmente no estoy en contra de los auspicios, pero en el caso del tema en cuestión faltó la formalización, algo que la empleada de nextel no supo al parecer manejar y preveer.
Negocios son negocios, y por mas amistad que se tenga con la “collera” no hay que olvidar lo primero.
Algo ta simple como hacer firmar un acuerdo de no hablar de la competencia (y mucho menos mal), mientras dura el auspicio ya que puede acarrear un riesgo. Obviamente esto como consecuencia de una Politica de Social Media que tuviera la empresa de telecomunicaciones aludida.Saludos.
PD. Mi nick termina con “y”
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apuntesperuanos dijo:
04-03-2010 17:24Publicidad, blogs, redes sociales (upd) #speedygate #spencergate http://bit.ly/bSUENI
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lavendano dijo:
04-03-2010 17:27RT @apuntesperuanos Publicidad, blogs, redes sociales (upd) #speedygate http://bit.ly/aIAM0m
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MiguelSumaran dijo:
04-03-2010 17:28RT @apuntesperuanos publicidad, blogs, redes sociales (upd) #speedygate #spencergate http://bit.ly/bSUENI
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goomez dijo:
04-03-2010 17:28RT @apuntesperuanos: Publicidad, blogs, redes sociales (upd) #speedygate #spencergate http://bit.ly/bSUENI
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blogdenotas dijo:
04-03-2010 17:32RT @lavendano: RT @apuntesperuanos Publicidad, blogs, redes sociales (upd) #speedygate http://bit.ly/aIAM0m
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blogdenotas dijo:
04-03-2010 17:32RT @apuntesperuanos: Publicidad, blogs, redes sociales (upd) #speedygate #spencergate http://bit.ly/bSUENI
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sandro247 dijo:
04-03-2010 17:44RT @apuntesperuanos: Publicidad, blogs, redes sociales (upd) #speedygate #spencergate http://bit.ly/bSUENI
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Daniel Salas dijo:
04-03-2010 22:18Estimado Lucho:
No sé si me vas a permitir usar el espacio de los comentarios para hacerle una aclaración a Marco Sifuentes.
En esta pregunta, alguien sugiere que Hildebrandt rebotó un post mío en el Gran Combo Club que contiene una información falsa:
http://www.formspring.me/utero/q/245582437
Y en esta otra respuesta, Sifuentes vuelve a afirmar suelto de huesos que Godoy trabaja como "investigador en el Idehpucp"
http://www.formspring.me/utero/q/245540573
La información que yo proveí es absolutamente cierta en el momento en que fue publicada y hasta donde sé la situación de Godoy no ha cambiado. La información fue obtenida directamente del mismo jefe de Investigaciones de Idehpucp. Quienes no hayan leído mi post, pueden leerlo ahora:
http://grancomboclub.com/2009/08/jose-alejandro-godoy-o-como-creerse-sus-propias-mentiras.html
Godoy nunca pudo aclarar mi post ni cómo podía ser investigador sin tener como jefe a Félix Reátegui.
Saludos.
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Daniel Salas dijo:
05-03-2010 8:42Estimado Francisco:
Mi comentario es una nota al margen pero permite entender mejor la manera en que actúan Sifuentes y los miembros de su pandilla. Esta vez han aprovechado mi alojamiento de los blogs para presentarme como un mentiroso.
En una de las preguntas que le hacen a Sifuentes en Formspring, alguien sugiere que Hildebrandt rebotó un post mío en el Gran Combo Club que contenía una información falsa:
http://www.formspring.me/utero/q/245582437
Sifuentes responde asintiendo, es decir, dando por falsa la información rebotada y considerando una bajeza el rebote de Hildebrandt a mi post. Se trataba de un post que escribí en el Gran Combo Club y al cual Hildebrandt recurrió para responder y desacreditar a J.A. Godoy como se puede ver aquí:
http://www.youtube.com/watch?v=t3hQGtHGFVE
En esta otra respuesta, Sifuentes vuelve a afirmar suelto de huesos que Godoy, en efecto, trabaja como “investigador en el Idehpucp”, justamente el hecho que yo refuté recurriendo a fuentes oficiales.
http://www.formspring.me/utero/q/245540573
La información que yo proveí era cierta en el momento en que fue publicada y hasta donde sé la situación de Godoy no ha cambiado. No es investigador en el Idehpucp. Quienes no hayan leído mi post, pueden leerlo ahora:
http://grancomboclub.com/2009/08/jose-alejandro-godoy-o-como-creerse-sus-propias-mentiras.html
Godoy nunca pudo aclarar mi post ni cómo podía ser investigador sin tener como jefe al director de investigaciones, Félix Reátegui, quien comentó mi post y reafirmó lo que yo sostuve.
Saludos.
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amnesico dijo:
05-03-2010 9:02@elchepis este post de @apuntesperuanos esta muy bueno http://ow.ly/1eBcY
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NENE dijo:
05-03-2010 10:05Interesante x 2 http://ow.ly/1evz3
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El Chato Heston dijo:
05-03-2010 17:37Brother,
Siempre visito tu blog, a veces me salteo los posts que son excesivamente largos, pero en general tu misantropía termina siendo, mas de las veces, simpatica. Buen gusto musical, alguna afición común por las seis cuerdas. Alguna tirria por aquellas colleritas de internet en torno a uno o dos blogs que valen la pena tambien es compartida.
En algun momento habras notado lo sobredimensionado del espacio blogger perucho. Bueno, este es el momento en que ya no te voy a caer tan bien: Estas en el mismo plan.Fijate, nomas, en el comment anterior de ‘Elocuencia’ Salas: el sabor a denuncia, el reto al aclare inmediato, el llamado a la decencia… de ‘Concisión’ Godoy. O fíjate en lo que has levantado: el "Spencergate", como si no nos sobraran ya nombres cojudos.
En el momento en que terminas siendo parte de alguno de estos grupetes, te conviertes oficialmente en victima del ombloguismo. Porque si no puedes darte cuenta que ambas partes tendran a un Godoy o un Salas, a un Burneo o un Rendon, es que ya se te cagó la dirección. Por cierto, pueda ser que tu afan haya sido justamente ese, ser la antitesis de Ocram o algo así. Creo que no.
Espero ver mas posts de los buenos, sino, gracias por los que dejaste. Y si alguien se compra papitas Lays o aparatos Nextel porque Spencer las recomienda, bueno, asi es el julbo, la estupidez no tiene limites.
Saludos,
El Chato Heston
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Reaño dijo:
05-03-2010 18:48Salas, el tema de las obsesiones siempre me ha interesado… básicamente al ponerme empáticamente en el lugar del que desperdicia sus fuerzas y vitalidad en temas que no contribuyen a su desarrollo laboral, personal, trascendente, etc.
Te mando un abrazo, los abrazos son más baratos que otros métodos.
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Luis Aguirre dijo:
05-03-2010 19:01A ver, señores. El tema aqui es el post de Canaza. Igual acepto todos los comentarios, pero sí me gustaría que se restrinjan a eso. Tómenlo como una sugerencia encarecida. Chato Heston: espero no perderte como lector. El blog seguirá.
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Enrique Patriau dijo:
05-03-2010 20:43No es tema del post (bueno, un poco), pero no deja de causarme gracia lo que voy leyendo en twitter.
Marco Sifuentes sigue invocando a Giovanni Hinojosa (el que escribió el texto en La República). Y Godoy no puede creer que alguien se corra de "un simple streaming".
Sigo sin entender la úlcera que ha provocado todo esto. Alucinante.
Slds.
Slds.
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Daniel Salas dijo:
05-03-2010 21:05Hola, Lucho:
En efecto, el tema es el post de Canaza. Pero cómo se puede negar que se aprovecha el pánico para desprestigiar a quienes opinamos distinto recurriendo al ninguneo y que esta es una táctica recurrente. Lo acaban de hacer contigo de una manera infame y solapamente me cae a mí también. Y si respondo, resulta que el obsesionado soy yo. Lo que están sugiriendo es que no diga nada, incluso si yo soy el atacado. Responder a los ataques es patología, dijo el sicólogo. Supongo que la salud mental consiste en callarse y no preguntar. Miren a lo que hemos llegado.
Quienes tienen recursos para convencer a muchos aprovechan su poder con el fin de imponer un sentido común incuestionable. En otro post de este blog, alguien mencionaba con candidez que todo se solucionaba con la “transparencia” del propio blogger. Según este razonamiento, Burneo es “transparente” porque el espacio de la publicidad está separado del espacio de la información. Y mientras se dice esto, Sifuentes elogia, cada vez que puede, los posts de La Mula, una iniciativa suya que todavía no despega.
La transparencia no se logra con la actitud de una sola persona sino con la articulación de un sistema en donde los actos sean visibles. En otras palabras, yo no soy transparente por mí mismo sino porque trabajo dentro de un sistema de contrapesos que ofrece transparencia a mi conducta. Dado que la blogósfera es anárquica, este sistema no existe y posiblemente no podría existir. Como decía Stephen Colbert, los blogs son una poderosa arma de información liberada de la dictadura de “los hechos”.
Los hechos, en efecto, son molestos para quienes tienen el poder. Así, cuando en este blog se muestran las contradicciones del “discurso oficial”, la respuesta es un virulento ataque a la persona, preguntando a qué se dedica o “quién es”. Es la táctica de la exclusión en la cual el otro no existe. Digámoslo claramente: es el aniquilamiento simbólico del otro, una forma de violencia cuya gravedad muchos no comprenden o no quieren comprender. Los blogs no solamente permiten eliminar al otro recurriendo a la ilusión de la libertad sino que también producen una gran confusión informativa que favorece la reproducción de la ideología (en el sentido marxista, que me parece el más interesante). La frivolidad, el racismo, el sexismo, la vulgaridad y la irreflexión pueden reinar con el favor de la profusión informativa. No tiene nada de raro que las agendas ocultas puedan prosperar.
Muchos quisieran que no existieran blogs molestos como este o como Apuntes Peruanos de Canaza. Pero como se puede deducir fácilmente de estos diálogos que parecen infructuosos, carecen de buenas razones y por ello no les queda mejor arma que el silenciamiento y el insulto.
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jfonzy dijo:
05-03-2010 22:58Daniel Salas, por lo que veo/leo el proyecto blogero de La Mula no va a despegar xq el impulsor/dueño tiene su blog casi off y a saltado a facebook – twitter, ademas de postear y/o hablar de la "muerte de los blog". Entonces en que quedamos no?
Gran contradicción…This comment was originally posted on bloodyhell
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raulserrano dijo:
06-03-2010 7:56LEER RT @apuntesperuanos: Publicidad, blogs, redes sociales (upd) #speedygate #spencergate http://bit.ly/bSUENI
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Maskus dijo:
06-03-2010 14:19Wow Daniel Salas, es impresionante como vuelas. Me pregunto que sigue…los blogstars peruanos estuvieron maquinando la conspiración del 11 de septiembre.
Me hace recordar algunos críticos de arte/música/cine que se mandan todo un rollo semiótico-simbólico-político en detalles que ni siquiera el mismo autor se da cuenta haber hecho. Dicho en otras palabras: buscarle 5 patas al gato.
No lo tomes como un ataque personal, medio para desprestigiarte o aniquilamiento simbólico de parte del status quo dominante hacia el heroico grupo de resistencia.
Es simplemente una opinión de alguien que no entiende esta tormenta dentro de un vaso de agua.
Me pregunto que tanto de verdad será esto que nos tratan de pintar, que tanto poder real existe aqui. No recuerdo haber visto al supuesto peruano más poderoso de internet llegando en un auto lujoso a las reuniones o cenando con ministros y generales mientras les impone su agenda personal.
Siguiendo la lógica de este pensamiento, podemos argumentar una conspiración desde el otro lado: luis aguirre es un poderoso y maquiavelico comunicador (Goebbels es un chancay de a 20 a su lado) que nos pinta un supuesto status quo tiránico de bloggers encabezado por ocram, burneo y compañía que oprime a la sociedad peruana, pero luis aguirre y sus amigos vienen al rescate, a liberarnos de semejante maldad…pfff
Bueno, suerte con la "tertulia" virtual.
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Daniel Salas dijo:
06-03-2010 21:32Hola, Jonathan (Makus):
Por lo que veo en tu perfil, eres un experto en comunicación y marketing. Como tal, esperaría que entendieras cómo opera la ideología. La crítica cultural no se puede confundir con la opinión de los mismos actores. Si no, esta disciplina carecería de sentido. Una prueba sencilla: pregúntale a un grupo de personas si es racista. Lo más probable es que el 100 % te diga que no. Luego analiza las actitudes raciales de esas mismas personas. El cuadro va a cambiar tremendamente. Un especialista en comunicación tiene que entender que la perspectiva del crítico no es la perspectiva de los agentes. El Quijote no se reduce a lo que Cervantes pensaba sobre él. La comparación que aquí presentas demuestra tu enorme desconocimiento del tema. Y esta es una de mis grandes preocupaciones: que dejemos de pensar críticamente y que prevalezca la irreflexión. Males terribles como el racismo, el sexismo y la exclusión rara vez surgen de una conspiración. Normalmente se deben a un sentido común que trabaja solo y apoyado, claro está, por quienes tienen interés en que dicho sentido común no sea cuestionado. Para decirlo en pocas palabras: la ideología determina lo que es normal, lo que es incuestionable, lo que se da por sentado. No hay que ser paranoico para entender de qué manera las ideas logran desarrollarse e impactar. Basta mirar con atención lo que se dice y lo que se hace. Contrariamente a lo que muchos que desconocen el campo creen, la mejor crítica cultural es la que se fija antes que nada en el sentido literal de los mensajes. El secreto de la cultura es lo evidente.
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Maskus dijo:
07-03-2010 21:52Entiendo perfectamente tu inquietud Daniel. Simplemente que me parece que eliges al rival equivocado. Ocram y Burneo son actores muy pequeños dentro de todo este rollo del "poderoso imponiéndose sobre el debil".
Esa es la razón por la que digo que esto es una tormenta en un vaso de agua.
Por cierto la perspectiva del crítico es útil cuando analiza la influencia de la obra del autor sobre la sociedad, sino es pura fufulla.
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Alejandro Angulo dijo:
31-03-2010 19:12Estimados señores: Disculpe, este no es un comentario, es mas bien una invitacio.
Acabo de terminar un libro, una especie de manual para candidatos, en el que se tratan temas como: factores para ganar una elección, que cualidades debe tener un candidato, cual es la importancia de la encuestas, los medios de comunicación, como realizar una campaña, etc. Mayor información sobre el libro y el INDICE, se halla enhttp://alejandroangulo.blogspot.es
Muchas gracias.
Alejandro
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